Akademia Call Center

Model matematyczny Call Center (1-2 grudnia 2011) Celem seminarium jest przekazanie umiejętności samodzielnego obserwowania i interpretowania zjawisk związanych z ruchem w Call Center.Główne korzyści to uzyskanie pełnej świadomości złożonych zależności zachodzących w Call Center i umiejętność samodzielnego rozwiązywania złożonych problemów związanych z pracą call center.

Raportowanie i analizy w Call Center (luty 2012) Unikalne na rynku seminarium, którego celem jest pokazanie znaczenia systemu raportowania i roli zespołu analitycznego w Call Center oraz wybranych technik  tworzenia i zarządzania systemem raportowania. Główne korzyści to zrozumienie działania systemu raportowania w Call Center, wartości informacji i wpływu konstrukcji systemu raportowania na pracę Call Center i całej organizacji. Uczestnicy poznają też metody wyszukiwania i porządkowania danych oraz interpretacji wyników analiz.

Miary w Call Center (sierpień 2012) Celem seminarium jest pokazanie wpływu jawnych i ukrytych miar na zespół i wyniki Call Center. Oznacza to obalenie wielu stereotypów funkcjonujących w polskich call center. Omówienie wpływu miar to podstawa do praktycznych ćwiczeń, które dotyczą problemów związanych z zarządzaniem personelem, uzyskiwanymi wynikami sprzedaży i obsługi, kosztów i efektywności.

Certyfikowany Manager Call Center (maj 2012) Kurs dla obecnych i przyszłych Call Center Managerów. Każdy z uczestników otrzymuje certyfikat potwierdzający zdobytą wiedzę i umiejętności. Uczestnicy dowiedzą się jak pozyskiwać, zarządzać, motywować I kontrolować pracę telekonsultantów w Call Center w kontekście podnoszenia jakości pracy.

Wszystkie kursy i seminaria prowadzone są zarówno w formule otwartej, jak i zamkniętej.

Szczegóły na stronie www.iir.pl
Kontakt: Rafał Szary, kierownik projektu, tel.: 22 420 55 21, e-mail: rafal.szary@iir.pl